„Търговците на дребно не инвестират в удобство – те инвестират в автоматизация, която е от полза за печалбата им.“
Големи вериги като Walmart, Target и Kroger са възприели системи за самообслужване, намалявайки броя на касиерите и принуждавайки потребителите да се озоват в нов вид чистилище на дребно.
Резултат?
По-дълги опашки (да, наистина)
Повече стрес и объркване
Повече фалшиви аларми и подозрения
По-малко човешко взаимодействие, когато помощта е най-необходима
Не става въпрос за бързина – става въпрос за прехвърляне на отговорността върху клиента.
Проблемът с дефектните машини
Ето какво не ви казват компаниите:
Машините за самообслужване не винаги работят.
Всъщност ние често:
Те не разпознават артикули.
