Те са част от нарастваща тенденция, при която тежестта на извършване на безгрешни покупки е изцяло върху клиента – а наказанието за това може да бъде унижение или дори съдебни действия.
Кой страда най-много от самообслужването?
Докато технологично грамотните клиенти могат да се адаптират, други са изправени пред реални предизвикателства.
Какво печелят търговците на дребно (и какво губите вие)
Магазините обичат самообслужването – и е лесно да се разбере защо.
Ползи за търговците на дребно:
Намалени разходи за труд
По-бързо проследяване на транзакциите Събиране
на данни за поведението на клиентите
По-лесен мониторинг за предотвратяване на загуби Недостатъци
за клиентите:
Липса на помощ, когато имате нужда от нея
Риск от фалшиви обвинения в кражба
По-бавни плащания поради криви на обучение
Фрустрация от постоянни съобщения за грешки
Повишен натиск за безупречно изпълнение
И ето го уловката:
